Niet helemaal zeker van uw aankoop?
Wij geven u 14 dagen bedenktijd om u bestelling te annuleren en aan te geven dat u deze wil retourneren. Vervolgens heeft nog eens 14 dagen waarbinnen u uiterlijk het product terug moet sturen.
Product ruilen?
Na retourontvangst, verzenden wij dezelfde dag nog uw nieuwe product.
Geld terug?
Wij betalen uw geld nog op dezelfde dag terug dat wij uw pakje retour ontvangen.
Is uw pakje zoekgeraakt?
Geen probleem, dan versturen wij uw producten kosteloos opnieuw.
Retourneren, ruilen en opnieuw versturen
Het Elephantos team streeft ernaar dat u tevreden bent met onze service en producten.
In het geval dat een product u niet bevalt proberen wij, binnen het redelijke, een passende oplossing te vinden.
Als het nodig is dan zullen wij uw bestelling retour nemen, terugbetalen of opnieuw versturen.
Onze voorwaarden voor het retourneren van een product
Indien u niet tevreden bent over één van onze producten, dan kunt u dit product retour sturen. Er zijn een paar uitzonderingen en voorwaarden aan verbonden, die wij op deze pagina beschrijven.
Let op! Voordat u het product naar ons terugstuurt dient u eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Wij kunnen een retour gestuurd pakje alleen accepteren wanneer wij hier vooraf een goedkeuring voor hebben gegeven.
U mag het product uit proberen om te zien of u er tevreden over bent, maar behandel het altijd met zorg. Ook bij het terugsturen van het product vragen wij u deze goed in te pakken. Indien we het product of de verpakking meer beschadigd terugkrijgen dan normaal is, kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen.
Wanneer kan een product worden geretourneerd?
- Indien u een verkeerd product heeft ontvangen.
In dit geval zullen wij direct onze fout herstellen. - Wanneer het product beschadigd is aangekomen.
In dit geval vragen wij u om direct contact op te nemen met onze klantenservice. Indien u hier te lang mee wacht, kunnen wij niet met zekerheid vaststellen of de schade daadwerkelijk tijdens het verzenden is gebeurd.
- Wanneer u spijt heeft van een aankoop.
Het kan gebeuren dat u toch spijt krijgt van een product. Dit begrijpen wij en daarom bieden wij u 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Als dit het geval is, neem dan binnen deze periode contact op met onze klantenservice. - Wanneer een product defect raakt binnen de aangegeven garantieperiode.
Zodra een apparaat defect raakt, buiten uw schuld, kunt u deze aan ons retourneren binnen de aangegeven termijn. - Wanneer u van mening bent dat paddo kweekset besmet zijn aankomen.
In dit geval vragen wij u om direct contact met ons op te nemen. Stuur meteen duidelijke foto's van de kweekset mee zodat wij kunnen zien wat er aan de hand is.
Wanneer kan een product niet worden geretourneerd?
- Wanneer het product is gebruikt.
Om hygiënische redenen kunnen wij geen gebruikte producten retour aannemen. - Wanneer de zegel van een potje of een verpakking is verbroken.
- Wanneer onze smartshop producten niet of weinig effect op u hebben.
De meeste smartshop producten zijn gemaakt op basis van kruiden of andere natuurlijke bestanddelen. Het effect van deze producten kunnen per persoon verschillen. Om deze reden kunnen wij geen garanties geven met betrekking tot de werking ervan. - Wanneer u onvoldoende oogst haalt uit onze zaden of sporen.
Kweken van planten of paddenstoelen vereist kennis. Er zijn veel factoren waarom een oogst zou kunnen mislukken. Om deze reden kunnen wij geen garantie geven op het eindresultaat. - Paddo kweeksetjes.
Zodra een Paddo kweekset besmet aankomt kunt u direct contact opnemen met onze klantenservice. Wij zullen u dan snel een passende oplossing bieden.
Zodra er enkele dagen verstreken zijn kunnen wij niet meer met zekerheid vaststellen of de schuld bij u of bij ons ligt. En kunt u het product niet meer retourneren. Het is daarom belangrijk om direct na ontvangst van uw kweekset contact met ons op te nemen.
Gratis opnieuw versturen van een bestelling
De interneteconomie heeft een enorme vlucht genomen en wordt elk jaar groter. Jaarlijks worden er vele pakjes verstuurd door ons verzendbedrijf. Helaas kan het weleens voorkomen dat er een pakje zoekraakt. Omdat u hier niets aan kan doen versturen wij het pakje op onze kosten opnieuw.
Wanneer kunt u ons vragen om een niet aangekomen pakje gratis opnieuw te versturen?
Wij versturen de bestelling opnieuw wanneer het pakje is kwijtgeraakt door het verzendbedrijf of door onze schuld. Dit is aan te tonen met de bijbehorende track & trace service. Met track & trace kunt u uw pakje online volgen en zien wanneer het pakje bij u is afgeleverd of niet. Als het duidelijk is dat het pakje nooit bij u is aangeboden dan zullen wij het opnieuw versturen.
Uitzonderingen
Wij versturen uw bestelling niet opnieuw:
- Wanneer u voor een verzendmethode heeft gekozen zonder track & trace service.
Tijdens het bestelproces bieden wij u soms meerdere verzendmethodes aan. Hier kunt u kiezen tussen een goedkopere verzendservice zonder track & trace of de iets duurdere verzendmethode met track & trace. Alleen bij bestellingen met een track & trace service kunnen wij met zekerheid vaststellen bij wie de fout ligt. Vandaar dat wij u adviseren om te kiezen voor een track & trace service zodat uw bestelling binnen onze verzendgarantie valt.
- Wanneer het pakje niet is aangekomen of reeds is teruggestuurd door schuld van de klant.
Voor track & trace verzendingen dient vaak door de ontvanger te worden getekend als bewijs van ontvangst. Het kan voorkomen dat u niet op het ontvangstadres bent op het moment van aflevering.
De procedure in deze situatie is verschillend per land. In sommige gevallen zal de bezorger het pakje dan op een ander tijdstip nogmaals proberen aan te bieden. Er zit altijd een limiet aan het aantal keer dat ze het aanbieden. Nadat de limiet is verstreken zal het pakje worden teruggestuurd.
Ook kan het zijn dat de bezorger een afhaalbewijs achterlaat zodat u het pakje bij het postkantoor kunt afhalen. Ook in dit geval geldt er een tijdslimiet. Indien u het pakje niet binnen deze periode zelf afhaalt, dan zal het pakje worden teruggestuurd. Pakjes waarvan de tijdslimiet is verstreken buiten onze schuld om, zullen wij niet gratis opnieuw versturen.
- Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren van de traceersite om te zien waar de zending zich bevindt. De traceersite met traceercode heeft u per email van ons ontvangen nadat uw bestelling is verzonden. Waarschuw Elephantos klantenservice op tijd wanneer er iets mis lijkt te gaan met de verzending zodat wij u kunnen helpen uw bestelling goed te ontvangen.
- Wanneer uw bestelling wordt vastgehouden door de douane.
Al onze producten zijn legaal in Nederland. Sommige van onze producten zijn echter niet legaal in bepaalde landen. De producten waarvan wij weten dat ze niet legaal zijn in een bepaald land vallen onder onze verzendrestricties. Vanuit de landen met verzendrestricties zijn deze producten dan ook niet te bestellen.
Wij kunnen helaas niet elke wet (wijziging) bijhouden voor alle landen in de wereld. De klant is daarom verantwoordelijk voor het informeren naar de legaliteit van een product in diens land, als ook het aanvaarden van een eventueel risico van inbeslagname door de douane.
Ons advies is daarom ook, controleer eerst altijd de legaliteit van een product in uw land alvorens u overgaat tot de bestelling ervan. Dit kunt u doen bij de douane of bij een jurist.