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Devolución, cambio y reenvío

¿No está seguro de su compra?

v Le damos 30 días para pensárselo.

¿Quiere cambiar un producto?

v ¡No hay problema! Tan pronto como recibamos su devolución, le enviaremos su nuevo producto el mismo día.

¿Reembolso de su dinero?

v Le reembolsaremos su dinero el mismo día que recibamos su devolución.

¿Se perdió su pedido?

v No hay problema, le reenviaremos los productos de forma gratuita.

 

Politica de devolucion

El equipo de Elephantos se esfuerza por satisfacerle con nuestros servicios y productos. Si no le gusta un producto, trataremos de encontrar una solución adecuada dentro de lo razonable.

Si es necesario, puede devolver su pedido, le reembolsaremos o lo reenviaremos otros productos.

Nuestras condiciones para devolver un producto

Si no está satisfecho con uno de nuestros productos, puede devolver dicho producto. Las devoluciones están sujetas a ciertas excepciones y condiciones que se describen en esta página. ¡Ojo! Antes de devolver un producto, primero debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Solo podemos aceptar una devolución si le hemos dado nuestra aprobación por adelantado.

¿Cuándo se puede devolver un producto?

  • Si ha recibido el producto erróneo.
    En este caso corregiremos inmediatamente nuestro error.
  • Si el producto llega dañado.
    Le pedimos que contacte a nuestro servicio de atención al cliente directamente. Si espera demasiado tiempo, no podremos determinar con certeza si el daño ocurrió durante el envío.
  • Si se arrepiente de una compra.
    Puede suceder que se arrepienta de haber comprado algún producto. Entendemos que esto pueda pasar y por lo tanto ofrecemos un periodo de devolución de 30 días. En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
  • Si un producto no funciona bien y está dentro del periodo de garantía.
    Tan pronto como un producto esté defectuoso, y no sea por su culpa, puede devolvérnoslo dentro del período especificado.
  • Si cree que los kit de cultivo de hongos están contaminados.
    En este caso le pedimos que nos contacte directamente. Envíenos fotos del kit de crecimiento para que podamos ver cuál es el problema.

¿Cuándo no se puede devolver un producto?

  • Cuando el producto ha sido utilizado.
    Por razones de higiene no podemos aceptar productos usados.
  • Cuando el sello de un envase o paquete está roto.
  • Cuando nuestros productos de smartshop le hacen poco o ningún efecto.
    La mayoría de los productos de smartshop están hechos a base de hierbas u otros ingredientes naturales. El efecto de estos productos puede diferir por persona. Por esta razón, no podemos dar ninguna garantía con respecto a sus efectos.
  • Cuando no obtiene suficientes frutos de la cosecha de nuestras semillas o esporas.
    Cultivar plantas u hongos requiere conocimiento. Hay muchos factores por los cuales una cosecha puede salir mal. Por esta razón, no podemos dar ninguna garantía sobre el resultado final.
  • kit de cultivo de hongos.
    Si un kit de cultivo llega contaminado, debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Le ofreceremos una solución adecuada lo antes posible.
  • Una vez pasado varios días después de recibir su pedido, ya no podremos determinar con certeza si la culpa es de usted o de nosotros y no podrá devolver el producto. Por lo tanto, es importante contactarnos inmediatamente después de recibir su kit de crecimiento.

Reenvío gratuito de un pedido

La economía de internet ha crecido enormemente y sigue creciendo. Cada año, nuestra agencia de transportes se encarga de muchos pedidos. Desafortunadamente, a veces puede suceder que un paquete se pierda. Ya que esto no es su culpa, le reenviaremos el pedido sin gastos adicionales.

¿En qué casos puede pedirnos un reenvió sin cargos adicionales?

Reenviaremos el pedido si se ha perdido por nuestra culpa o la de la agencia de transportes. Esto se podrá demonstrar gracias al servicio de track & trace (seguimiento). Con track & trace puede rastrear su paquete online y ver cuándo se le ha entregado el paquete o no. Si el pedido nunca le ha llegado, se lo reenviaremos de nuevo.

Excepciones

No reenviamos su pedido:

  • Si ha elegido un método de envío sin un servicio de seguimiento.
    Le ofrecemos varios métodos de envío cuando hace su pedido. Aquí podrá elegir entre un servicio de envío más económico sin seguimiento o el método de envío ligeramente más costoso con track & trace. Solo los pedidos con un servicio de seguimiento se pueden verificar y determinar con certeza donde está el fallo.
    Por lo tanto, le recomendamos que opte por un servicio de track & trace para que su pedido esté protegido por nuestra garantía de envío.

  • Si el paquete no ha llegado o ya ha sido devuelto debido a un error del cliente.
    Para envíos de track & trace, el destinatario a menudo debe firmar un comprobante. Puede suceder que no se encuentre en la dirección indicada en el momento de la entrega. El procedimiento en esta situación varía según el país. En algunos casos, la compañía de transportes intentará ofrecerle el pedido de nuevo en otro momento. Hay un limite de veces que se lo vuelven a ofrecer. Una vez sobrepasado dicho limite, el paquete será devuelto.
    También es posible que la agencia de transportes deje un aviso para que pueda recoger el paquete en la oficina de correos. También en este caso hay un límite de tiempo. Si no recoge el paquete en dicho período, el paquete será devuelto. No reenviaremos los pedidos de forma gratuita cuando se ha sobrepasado el limite de tiempo, sin ser nuestra culpa.

  • Los clientes son responsables de verificar donde se encuentra su pedido mediante el track & trace. Una vez que enviemos el pedido le mandamos un link y un código para poder acceder al seguimiento. Si ve que algo va mal con su pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Elephantos, de modo que podamos ayudarle lo antes posible.

  • Si su pedido es retenido por la aduana.
    Todos nuestros productos son legales en los Países Bajos. Sin embargo, algunos de nuestros productos no son legales en ciertos países. Los productos de los cuales sabemos que no son legales en un país están sujetos a nuestras restricciones de envío. No puede pedir dichos productos desde países con estas restricciones.

Desafortunadamente, no podemos hacer un seguimiento de las leyes (cambios) para todos los países del mundo. El cliente es el responsable de informarse sobre la legalidad de un producto en su país, así como de aceptar un posible riesgo de confiscación por parte de la aduana.

Por lo tanto, nuestro consejo es que siempre compruebe la legalidad de un producto en su país antes de hacer un pedido. Se puede informar en la aduana o en un abogado.

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