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vDès que nous recevrons le produit retourné, nous vous enverrons votre nouveau produit le jour même.

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vPas de problème, nous vous renverrons vos produits gratuitement.


Retour, échange et renvois

L'équipe Elephantos s'efforce de vous satisfaire avec notre service et nos produits.
Si vous n'aimez pas un produit, nous essaierons de trouver une solution appropriée dans les limites du raisonnable.
Si nécessaire, nous allons reprendre votre commande, rembourser ou renvoyer.

Nos conditions pour retourner un produit

Si vous n'êtes pas satisfait de l'un de nos produits, vous pouvez retourner ce produit.
Il existe quelques exceptions et conditions décrites sur cette page.
Faites attention! Avant de nous renvoyer un produit, vous devez d'abord contacter notre service clientèle. Nous ne pouvons accepter une commande retournée que si nous avons donné notre accord à l'avance.

Quand un produit peut-il être retourné?

  • Si vous avez reu çle mauvais produit.
    Dans ce cas, nous corrigerons immédiatement notre erreur.
  • Lorsque le produit arrive endommagé.
    Dans ce cas, nous vous demandons de contacter directement notre service clientèle. Si vous attendez trop longtemps, nous ne pouvons pas déterminer avec certitude si le dommage est survenu pendant l'expédition.
  • lorsque vous regrettez votre achat.
    Il peut arriver que vous regrettiez l'achat d'un produit. Nous comprenons cela et offrons donc une période de retour de 30 jours. Si tel est le cas, contactez notre service clientèle dans ce délai.
  • Lorsqu'un produit fonctionne mal pendant la période de garantie spécifique.
    Dès qu'un appareil est défectueux, pas par votre faute, vous pouvez nous le retourner dans les délais impartis.
  • Si vous croyez que les kits de culture sont contaminés
    Dans ce cas, nous vous demandons de nous contacter directement. Envoyez-nous des images claires du Growkit afin que nous puissions voir quel est le problème.

Quand un produit ne peut-il pas être retourné?

  • Lorsque le produit a utilisé
    Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les produits usagés.
  • Lorsque le sceau d'un pot ou d'un colis est brisé.
  • Lorsque nos produits smartshop n'ont pas ou peu d'effet sur vous.
    La plupart des produits smartshop sont fabriqués à partir d'herbes ou d'autres ingrédients naturels. L'effet de ces produits peut différer d'une personne à l'autre. Pour cette raison, nous ne pouvons donner aucune garantie quant à ses effets.
  • Lorsque vous ne récoltez pas assez de nos graines ou de nos spores.
    Cultiver des plantes ou des champignons nécessite des connaissances. Plusieurs facteurs peuvent expliquer l'échec d'une récolte. Pour cette raison, nous ne pouvons donner aucune garantie sur le résultat final.
  • Growkits.
    Si un kit de culture arrive contaminé, vous pouvez contacter notre service clientèle immédiatement.
    Nous vous proposerons une solution adaptée dans les meilleurs délais.
    Si quelques jours se sont écoulés après avoir reçu votre commande, nous ne pouvons plus déterminer avec certitude si la faute réside avec vous ou avec nous et vous ne pouvez pas retourner le produit. Il est donc important de nous contacter immédiatement après avoir reçu votre Growkit.

Renvoi gratuit d'une commande

L'économie de l'Internet a augmenté énormément et est encore en croissance. Chaque année, de nombreux ordres sont transportés par notre compagnie maritime. Malheureusement, parfois il peut arriver qu'un paquet se perde. Parce que ce n'est pas de votre faute, nous allons renvoyer l'ordre à nos frais.
Quand pouvez-vous nous demander de renvoyer gratuitement un ordre non-arrivé?
Nous allons renvoyer la commande si elle a été perdue par la compagnie maritime ou par notre faute. Cela peut être prouvé gràce au service track & trace. Avec track & trace, vous pouvez suivre votre paquet en ligne et voir quand le paquet vous a été livré ou non. Si la commande ne vous a jamais été livrée, nous vous la renvoyons.

Exceptions

Nous ne renvoyons pas votre commande:

  • Si vous avez choisi un mode d'expédition sans service track & trace.
    Pendant le processus de commande nous vous offrons parfois plusieurs méthodes d'expédition. Là, vous pouvez choisir entre un service d'expédition moins cher sans track & trace ou la méthode d'expédition un peu plus cher avec track & trace. Seuls les ordres avec un service track & trace peuvent être vérifiés et déterminés avec certitude où la faute se trouve. C'est pourquoi nous vous conseillons d'opter pour un service track & trace afin que votre commande soit protégée par notre garantie d'expédition.

  • Lorsque le colis n'est pas arrivé oubien a déjà été retourné en raison de la faute du client.
    Pour les expéditions track & trace, le destinataire doit souvent signer comme preuve de réception. Il est possible que vous ne soyez pas à l'adresse indiquée au moment de la livraison. La procédure dans cette situation varie selon le pays. Dans certains cas, la compagnie maritime essaiera de vous livrer la commande à un moment différent. Il y a toujours une limite au nombre de fois qu'ils présentent. Une fois la limite expirée, le paquet sera retourné.
    Il est également possible que la compagnie d'expédition laisse un reçu de sorte que vous puissiez ramasser le paquet au bureau de poste. En outre, dans ce cas, il ya une limite de temps. Si vous ne prenez pas le colis dans ce délai, le colis sera retourné. Nous ne réexpédierons pas les commandes gratuitement pour ceux dont le délai a expiré, ceci n'est pas de notre faute.

  • les clients sont chargés de vérifier sur le site du suivi de la commande. Le site de suivi avec son code de suivi vous est toujours envoyé aprés que la commande soit expédiée. Contactez le service de la clientèle d'Elephantos à temps si quelque chose semble aller mal avec la commande, ainsi nous pouvons vous aider aussit tot que possible.

  • Lorsque votre commande est conservée par la douane.
    Tous nos produits sont légaux aux Pays-Bas. Cependant, certains de nos produits ne sont pas légaux dans certains pays. Les produits qui ne sont pas légaux dans un pays particulier tombent sous des restrictions d'expédition. Vous ne pouvez pas commander ces produits dans le pays avec lesdites restrictions.
    Malheureusement, nous ne pouvons pas suivre toutes les lois (changement) pour tous les pays du monde.
    Le client est donc responsable de rechercher la légalité d'un produit dans son pays, ainsi que d'accepter un risque éventuel de confiscation par les douanes.
    Notre Conseil, par conséquent, est de toujours vérifier la légalité d'un produit dans votre pays avant de procéder à la commande. Vous pouvez le faire à la douane ou chez un avocat.
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