Är du osäker på ditt köp?
Du har 14 dagar på dig att annullera din beställning och ange att du vill returnera den. Du har då ytterligare 14 dagar på dig att returnera produkten senast.
Vill du byta ut en produkt?
Inga problem! Vi kommer att skicka en ny produkt till dig samma dag som vi får in den returnerade produkten.
Återbetalning?
Vi kommer att betala tillbaka dina pengar samma dag som vi får in den returnerade varan.
Försvunnen beställning?
Inga problem, vi skickar dina produkter igen, utan kostnad.
Returer, byten och omleveranser
Elephantos-teamet strävar efter att du ska bli så nöjd som möjligt med våra produkter och tjänster.
Om du av någon anledning inte gillar en produkt som du har beställt kommer vi, inom rimliga gränser, att försöka hitta en lämplig lösning för dig.
Vi kan, om det krävs, ta tillbaka din beställning och göra en återbetalning eller göra en omleverans.
Villkor för att returnera en produkt
Om du inte är nöjd med en av våra produkter kan du returnera den.
Villkoren beskrivs på den här sidan. Observera att det finns några undantag från tillhandahållandet av denna tjänst.
Obs! Du måste kontakta vår kundtjänst innan du returnerar en produkt till oss. Vi kan enbart acceptera en returnerad beställning om vi har gett vårt förhandsgodkännande om detta.
Du kan prova produkten för att se om du är nöjd med den, men behandla den alltid med försiktighet. När du returnerar produkten ber vi dig också att packa den väl. Om vi får tillbaka produkten eller dess förpackning som är mer skadad än normalt kan vi överföra denna värdering av produkten till dig.
När kan en produkt returneras?
Om du har fått fel produkt.
I dessa fall kommer vi att korrigera vårt misstag direkt.
- Om produkten är skadad när den anländer.
I dessa fall ber vi dig att kontakta vår kundtjänst direkt. Om du väntar för länge kan vi inte veta säkert att skadan inträffade under leveransen.
- Om du ångrar ett köp.
Det kan hända att du ångrar att du har köpt en viss produkt. Vi förstår detta och har därmed en returneringsperiod på 14 dagar. Om så är fallet, kontakta vår kundtjänst inom den här perioden.
- Om en produkt får ett fel inom den angivna garantiperioden.
Så fort en enhet är defekt utan att det är ditt fel, kan du returnera den till oss inom den angivna perioden.
- Om du anser att dina odlingskit är kontaminerade
I dessa fall ber vi dig att kontakta oss direkt. Skicka tydliga bilder av odlingskitet så att vi kan se vad problemet är.
När kan en produkt returneras?
- Om produkten har använts.
Av hygienskäl kan vi inte godta använda produkter.
- När förslutningen på en burk eller en förpackning är trasig.
- Om produkterna i vår smartshop inte har någon eller liten effekt på dig.
De flesta av produkterna i vår smartshop är tillverkade av örter och andra naturliga ingredienser. Effekten som dessa produkter ger varierar från person till person. På grund av detta, kan vi inte lämna några garantier om dess effekt.
- Om din skörd från frön eller sporer inte är tillräckligt stor.
Det krävs kunskap att odla plantor eller svamp. Det finns många faktorer som kan leda till en dålig skörd. Till följd av detta kan vi inte ge några garantier om slutresultatet.
- Odlingskit.
Om ett odlingskit anländer kontaminerat bör du kontakta vår kundtjänst direkt.
Vi kommer att erbjuda dig en lämplig lösning så fort som möjligt.
Om några dagar har gått efter att du har mottagit din beställning kan vi inte längre avgöra med säkerhet om felet ligger hos oss eller hos dig och du kan inte längre returnera produkten. Det är därför viktigt att du kontaktar oss omedelbart efter att du har mottagit ditt odlingskit om något är fel.
Kostnadsfri omleverans
Internetmarknaden har vuxit enormt och den fortsätter att växa. Varje år transporteras stora mängder beställningar av vårt transportföretag. Ibland kan det hända att något paket kommer bort. Det är inte ditt fel. Om detta skulle hända kan vi ordna en ny leverans utan extra kostnad.
När kan du be oss skicka en kostnadsfri omleverans?
Vi kommer att skicka om beställningen om den har förlorats av transportföretaget eller av oss. Detta kan bevisas genom spårningstjänsten.
Med spårningstjänsten kan vi spåra dina paket online och se om paketet har levererats till dig eller inte. Om beställningen inte har levererats till dig kommer vi att skicka om den.
Undantag
Vi skickar inte ut en ny leverans:
- Om du har valt en leveransmetod utan spårningstjänst.
Under beställningsprocessen erbjuder vi ibland olika leveransmetoder. Här kan du välja mellan en billigare transporttjänst utan spårningstjänst eller en lite dyrare leverans med spårningstjänst. Enbart beställningar med spårningstjänsten kan kontrolleras för att upptäcka vart felet ligger. Vi råder dig att använda spårningstjänsten, så att dina beställningar skyddas av vår leveransgaranti.
- Om paketet inte har anlänt eller redan har returnerats på grund av ett kundfel.
Vid spårningsleveranser måste mottagaren ofta signera en avi som ett bevis på mottagen leverans. Det kan hända att du inte är på plats när paketet anländer. Metoden som följs i dessa situationer varierar efter land. I vissa fall kommer företaget att försöka att erbjuda dig beställningen vid ett annat tillfälle. Det finns alltid en gräns för antalet gånger som denna tjänst erbjuds. Efter att gränsen har överskridits, kommer paketet att returneras.
Det är även möjligt att transportfirman lämnar en avi så att du kan hämta upp paketet på ditt postkontor. I dessa fall finns det även en tidsbegränsning. Om du inte hämtar upp paketet inom denna tidsperiod kommer paketet att returneras till oss. Vi kommer inte att göra några kostnadsfria omleveranser till de som överskrider tidsbegränsningen, och det inte är vårt fel.
- Kunderna ansvarar för att kontrollera spårningssidan för att se var beställningen finns. Spårningssidan och spårningskoden skickas alltid till dig efter att din beställning har skickats. Kontakta Elephantos kundtjänst i rätt tid om något verkar ha gått snett med din beställning, så att vi kan hjälpa dig så fort som möjligt.
- Om din beställning fastnar i tullen.
Alla våra produkter är lagliga i Nederländerna. Det finns dock vissa produkter som inte är lagliga i vissa länder. De produkter som vi vet är olagliga i ett särskilt land faller in under våra leveransbegränsningar. Du kan inte beställa dessa produkter från länder med dessa begränsningar.
Tyvärr kan vi inte hålla koll på alla lagar (och lagändringar) för alla länder i världen.
Det är därmed kundens ansvar att kontrollera att produkten är laglig i hans/hennes bosättningsland, samt att acceptera en eventuell risk för konfiskering av tullen.