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Nous expédions avec B2C Europe

Temps d'expédition

Nous expédions chaque jour ouvrable à 16 heures. (CET).
Les commandes effectuées jusqu'à 14h00 sont expédiées le jour même.
Les commandes passées après 14h00 doit être expédié le jour ouvrable suivant

Expédition séparée

Parfois, nous devons envoyer une commande dans des expéditions séparées.
Dans ce cas, nous expédierons la deuxième partie de la commande le jour ouvrable suivant, si possible.

Emballage

Nous expédions nos produits avec les meilleurs emballages.
Les petites commandes seront expédiées dans des enveloppes à bulles.
Les commandes plus importantes seront expédiées dans des boîtes en carton contenant des matériaux de protection.

Dommage

Nous utilisons uniquement des matériaux d'emballage de qualité.
Malgré cela, il peut toujours arriver qu'un colis arrive endommagé.
Dans ce cas, nous renverrons un nouveau produit gratuitement.
Il est possible que nous vous demandions de nous renvoyer d'abord le colis endommagé.
Il est important de nous contacter immédiatement après avoir reçu un produit endommagé.
Nous pouvons vous demander de prendre des photos des dégâts en premier.
Nous ne renvoyons pas de nouveaux produits si quelques jours se sont écoulés avant que vous nous contactiez au sujet de votre produit endommagé.

Produits non reçus

Il peut arriver qu'un colis n'arrive pas.
Dans le passé, nous avons toujours immédiatement ré-expédié une nouvelle commande de bonne foi.
Malheureusement, les gens ont abusé de notre confiance, ce qui nous a obligés à modifier notre politique de réexpédition conviviale en une politique de réexpédition plus raisonnable.

Cliquez ici pour plus d'informations sur notre politique de réexpédition

Changer votre adresse de livraison

Avant de passer une commande, vous pouvez modifier votre adresse de livraison après vous être connecté à votre compte.
Vous pouvez également entrer une adresse de livraison alternative lorsque vous passez une commande.
Il est également possible de changer l'adresse de livraison après avoir passé une commande, mais vous ne pouvez pas le faire vous-même. Vous devez donc nous envoyer un courrier avec la bonne adresse à: info@elephantos.com
Attention, faites-le le plus tôt possible, car une fois la commande expédiée, l'adresse de livraison ne pourra être changée qu'à la prochaine commande que vous ferez.

Nous sommes disponibles sur le chat en direct où vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 10h à 16h pour toute question que vous pourriez avoir sur Elephantos.com.

Remarque!

N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande et la bonne adresse de livraison.

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