Garantie
Nous prenons soin de nos produits et faisons de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Néanmoins, il peut arriver qu'une commande se brise pendant le transport ou que quelque chose d'autre se produise, ce qui vous amène à faire appel à la garantie.
En vertu de la législation européenne, nous sommes responsables de tout défaut de conformité qui se révèle dans les deux ans suivant la livraison des biens. Vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires en vertu de la législation néerlandaise.
Si vous découvrez un défaut dans le produit, vous devez nous contacter dans un délai raisonnable. Un délai raisonnable est de deux mois. Dans certaines circonstances, un délai supérieur à deux mois peut également être acceptable.
Si vous nous contactez rapidement, nous organiserons une réparation ou un remplacement gratuit.
Plaintes
Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire part de vos réclamations en envoyant un courriel à info@elephantos.com. Si cela n'aboutit pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige à la médiation de Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de signaler des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR se trouve sur http://ec.europa.eu/odr.
Si votre plainte n'est pas déjà en cours de traitement ailleurs, alors vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.