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Garantía y reclamaciones

Garantía

Nos preocupamos por nuestros productos y hacemos todo lo posible para entregárselos en las mejores condiciones. Sin embargo, a veces puede ocurrir que un pedido se rompa durante el transporte o que ocurra algo que haga que se tenga que reclamar la garantía.

Según la legislación europea, somos responsables de cualquier falta de conformidad que salga a la luz en los dos años siguientes a la entrega de la mercancía. Es posible que tenga otros derechos en virtud de la legislación holandesa.

Si descubre un defecto en el producto, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo razonable. Un plazo razonable es de dos meses. En determinadas circunstancias, también puede aceptarse un plazo superior a dos meses.

Si se pone en contacto con nosotros cuanto antes, nos encargaremos de reparar o sustituir el producto de forma gratuita.

Reclamaciones

Siempre puede ocurrir que algo no salga como estaba previsto. Le recomendamos que primero nos comunique sus quejas por correo electrónico a info@elephantos.com. Si esto no conduce a una solución, es posible presentar su disputa para la mediación a través de Stichting WebwinkelKeur a través de https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Desde el 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR puede encontrarse en http://ec.europa.eu/odr.

Si su reclamación no se está tramitando en otro lugar, puede presentarla a través de la plataforma de la Unión Europea.

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