Содержимое корзины
  • home
  • Info
  • Политика возврата

Возврат, обмен и повторная отправка

  • Не совсем уверенны в вашей покупке? У вас есть 30 дней, чтобы подумать об этом.
  • Обмен товара? Не проблема! Как только мы получим возвращенный товар, в тот же день мы отправим вам новый.
  • Возврат денег? Мы вернем вам деньги в тот же день, когда получим возвращенный товар.
  • Ваш заказ потерялся? Мы повторно бесплатно отправим ваш заказ.
  • Наша команда стремится удовлетворить ваши потребности своими услугами и товарами.
    Если вам не нравится товар, мы постараемся найти подходящее решение в разумных пределах.
  • Если необходимо, мы вернем заказ, возместим или перешлем его.

Условия для возврата товара:
Если вы не удовлетворены нашим товаром, вы можете его вернуть. Существует несколько исключений и условий, описанных на этой странице. Обратите внимание! Прежде чем вы вернете товар, вы должны обратиться в службу поддержки клиентов. Мы можем принять возвращенный заказ, если ранее дали одобрение.

Когда товар может быть возвращен?

  • Если вы получили не тот товар.
    В этом случае мы немедленно исправим нашу ошибку.
  • Если товар прибыл поврежденным.
    В этом случае мы просим вас напрямую связаться с службой поддержки клиентов. Если вы обратились слишком поздно, мы не сможем с уверенностью определить, произошло ли повреждение во время доставки.
  • Когда вы сожалеете о покупке.
    Возможно, вы сожалеете о покупке товара. Мы можем это понять и поэтому предлагаем 30 дневный период возврата. Если это так, обратитесь в службу поддержки клиентов в течение этого периода.
  • Когда товар неисправен в течении указанного гарантийного срока.
    Как только товар пришел в негодность, не по вашей вине, вы можете вернуть его в течении указанного периода.
  • Если вы считаете, что набор для выращивания заражен
    В этом случае свяжитесь, пожалуйста, с нами напрямую. Пришлите четкие фотографии, чтобы мы могли понять, в чем проблема.

Когда товар не может быть возвращен?

  • Когда товар был в использовании.
    По гигиеническим причинам мы не можем принять использованные товары.
  • Когда пломба на контейнере или на упаковке повреждена.
  • Когда смартшоп-товары не оказывают на вас никакого влияния или действуют незначительно.
    Большинство смартшоп-товаров изготавливаются из трав или других натуральных ингредиентов. Воздействие таких продуктов может варьироваться. По этой причине мы не можем давать никаких гарантий относительно ихнего воздействия.
  • Когда вы не получаете достаточного урожая из семян или спор.
    Выращивание растений или грибов требует знаний. Есть множество факторов, влияющих на качество урожая. По этой причине, мы не можем дать никаких гарантий на конечный результат.
  • Наборы для выращивания.
    Если вы получили набор для выращивания зараженным, незамедлительно обратитесь в службу поддержки клиентов.
    Мы сразу предложим вам подходящее решение.
  • Если прошло несколько дней после получения заказа, мы не сможем с уверенностью определить, чьей является ошибка, и вы не можете вернуть товар. Поэтому важно сразу связаться с нами после получения набора для выращивания.

Бесплатная повторная отправка заказа
Интернет-экономика достигла неимоверных размеров и продолжает расти. Каждый год множество заказов доставляется нашей транспортной компанией. К сожалению, иногда может случиться, что посылка утеряна. Если это случиться, мы повторно отправим заказ за наш счет.

Когда вы можете попросить нас повторно бесплатно отправить не прибывший заказ?
Мы повторно отправим заказ, если он был потерян транспортной компанией или по нашей вине. Это может быть подтверждено службой отслеживания. Вы можете отслеживать свой заказ онлайн и видеть, когда заказ будет доставлен вам. Если вы не получили заказ, мы отправим его повторно.

Исключения:
Мы повторно не отправляем ваш заказ:

  • Если вы выбрали способ доставки без отслеживания.
    Во время процесса заказа мы иногда предлагаем несколько способов доставки. Вы можете выбирать между более дешевым сервисом доставки без отслеживания или немного более дорогим способом доставки с отслеживанием. Только заказы с услугой отслеживания можно проверить и с уверенностью определить, где произошел сбой. Чтобы ваш заказ был защищен гарантией доставки, мы советуем выбирать услугу отслеживания.

  • Когда заказ не был получен или уже был возвращен по вине клиента.
    Для отслеживания заказа, получатель часто должен подписаться для подтверждения получения. Возможно, вы не находитесь по указанному адресу во время доставки. Процедура в этой ситуации зависит от страны. В некоторых случаях, в транспортной компании предложат доставить заказ в другое время. Всегда есть предел количества предложений. При превышении этого количества заказ будет возвращен.
    Также возможно, что представитель транспортной компании оставит квитанцию, чтобы вы могли забрать заказ в почтовом отделении. В этом случае, также, существует ограничение по времени. Если вы не заберете заказ в течение этого периода, он будет возвращен. Мы не будем повторно бесплатно отправлять заказ в случае истечения срока получения не по нашей вине.

  • Клиенты несут ответственность за отслеживание местоположения заказа. Сайт и код отслеживания всегда предоставляется после отправки заказа. Обратитесь в службу поддержки клиентов вовремя, если что-то пойдет не так с заказом, мы сможем помочь вам незамедлительно.

  • Когда ваш заказ задерживается таможней.
    Все наши товары являются легальными в Нидерландах. Однако, некоторые из наших товаров не являются легальными в некоторых странах. Товары, которые, как мы знаем, не являются легальными в конкретной стране, подпадают под наши ограничения на доставку. Вы не сможете заказать эти товары из страны с указанными ограничениями.

К сожалению, мы не можем отслеживать каждый закон (или его изменение) для всех стран мира. Поэтому клиент несет полную ответственность за поиск информации о легальности товара в своей стране, а также принятие возможного риска конфискации таможней.

Поэтому наш совет заключается в том, чтобы всегда проверять легальность товара в вашей стране, прежде чем разместить заказ. Вы можете сделать это на таможне или у адвоката.

Назад

Платежная информацияДетальная информация

перевести этот сайт с Google Translate

Live chat
Sorry, we have to ask.

By clicking enter, I certify that I am over the age of 18
and agree to Elephantos's Privacy Policy and Terms and Conditions.

Yes, continue to the store!